必携！　コンサル心得帖-社会保険労務士　行政書士　平松徹・ＩＳＯ取得・まちづくりコンサルティング・助成金・補助金の活用・ＢＣＰ

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必携！　コンサル心得帖

　「コンサルタントの心得」、「基本的な考え方」、「してよいこと」、「してはいけないこと」、「コンサルタントならではのこと」など、この連載を通じてご紹介していきます。

　診断士以外の方にもお役に立てる内容となっています。目次を掲載していますので、気になる項目、ご興味のある記事を拾い読みしていただき、ゆっくりお読みいただければ幸いです。

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　第1回　診断士がコンサルティングを頼まれたとき　（2008年6月号）

1. コンサルタントは町医者たるべし

2. プロセスで見ると課題が見えてくる

3. クレーム対応をプロセスで考えた事例

4. あるべき姿が原点

5. よい仕組みも必要

6. 最後が「力量」

7. プロセスが孫悟空の如意棒

8. プロセスが集まってシステムになる

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　第2回　診断士も「仕事の基本」が大切!!　（2008年7月号）

1. 新入社員も上司次第？

2. 社員がよくなり、会社もよくなる手順書があれば･･･

3. 何事も基本を押さえることが大切

4. 形のないものは、形あるものにすると、きわめてうまくいく

5. コンサルタントに要求される自己マネジメント

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　第3回　仕事の基本である「整理・整頓」と業務の標準化　（2008年9月号）

1. 整理整頓ができないビジネスマンは失格

2. ５Ｓ従業員教育の現場･･･

3. 整理とは･･･

4. 次に整頓･･･３定がポイントです

5. 業務の整理整頓が「標準化」ということ

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　第4回　コミュニケーションは会社良否判断のリトマス試験紙!!　（2008年10月号）

1. コミュニケーションの良し悪しがよい会社かどうかの最重要判断基準

2. しかしコミュニケーション不足の会社がなんと多いことか

3. 悪い報告は早く、よい報告は後回しでもよい

4. 悪い情報を「見える化」することが大切

5. 「一人で解決しようとしないこと」

6. 会議をムダにしている会社が多い

7. 会議では「誰が」「いつまでに」「どのようにするのか」を決めることが大切

8. 会議は課題を明確にして打ち手を決めるためにある

9. コンサルティングで大切なのは相手企業の状況を見極めること

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　第5回　顧客の笑顔が見たい！　（2008年11月号）

1. 仕事を効果的、効率的に進めるのが仕事の基本

2. コンプライアンスは法律、ルール、約束を守ること

3. コンプライアンスは根源的なものに沿うこと

4. 自然の摂理にしたがう

5. 持続可能な開発が必要

6. 思いやりの心をもち、相手をつねに考えて仕事をする

7. 相手を考えて仕事をすると業務にムダがなくなる

8. 「笑顔」が見たいから仕事をしている

9. コンサルタントは約束を守らないといけない

10. コンサルティングの目的は「顧客の笑顔を見たい」ということ

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　第6回　今回は環境問題！
～人間は地球の長い歴史に畏敬の念を持つ必要がある!!　（2008年12月号）

1. 環境問題は企業にとって避けて通れない問題です

2. 温暖化で生態系が変わり、異常気象になり、食物生産に影響する

3. 46億年の地球の歴史

4. 人間は地球の長い歴史に畏敬の念を持つ必要がある

5. 酸性雨が原因で自由の女神像がボロボロになった

6. 国際社会はフロン問題にいち早く手を打ったが･･･

7. コンサルタントとしてどうするか

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　第7回　顧客から突然の契約解除･･･
～だから大切な「顧客の見える化」　（2009年2月号）

1. 顧客から突然の電話　お尻がヒヤーッとする瞬間

2. 品質ISOは「顧客の見える化」装置を要求

3. とある「顧客不満足アンケート」

4. 強みと不足が明確になる評価方法、評価基準が大切

5. アンケートのチェック項目が「あるべき姿」になっているか

6. 顧客満足の状況をモニタリングする方法例

7. アンケートで人を評価することはなるべく控える

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　第8回　問題解決の「課題表」で見える化が一気に進む！　（2009年3月号）

1. 状況が見えているとタイミングよく、的確に対処できる

2. 遠藤功さんの5つの見える化

3. 問題の見える化をさらに5つに細分化する

4. 情報は隠れたがる

5. そこで課題表･･･

6. 課題は現場に転がっている

7. 修正処置と是正処置の違い

8. 課題表はいろいろの見える化になる

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　第9回　この不況を乗り切るとスゴイ組織になるぞ！
～いま必要なのは、組織の有効な仕組みと実現への意識改革!!　（2009年4月号）

1. いまが経営コンサルタントの正念場

2. フロント商品とインフラ商品を組み込んだマーケティング

3. 元気が出る仕組みかどうかが大切

4. 智慧を結集し、文書化する

5. 課題の見える化も必要

6. 意識改革が必要･･･「１年後に会社がないかもしれませんよ」

7. 情報の共有化も大切

8. 目標管理、日常管理はどうなっているか

9. 役割を確実に果たすには見える化が必要

10. 顧客の見える化、たとえば営業日報･･･

11. 借入だけでは続きません

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　第10回　「経営承継」①
～「経営承継円滑化法」と相続、相続税、贈与税の知識～　（2009年6月号）

1. 昨年10月に施行された「経営承継円滑化法」

2. 遺留分が問題になる

3. お金も借りやすくなっている

4. 相続税の納税猶予の制度

5. 相続税の計算

6. 贈与税について

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　第11回　「経営承継」②
～「種類株」、「属人株」の有効活用～　（2009年7月号）

1. 「種類株」と「属人株」の専門家って売れると思うのですが･･･。

2. 株式の自益権と共益権

3. 議決権や配当について特別な権利を持つ「種類株」もある

4. 株主ごとに、議決権などを増やしたり減らしたりできる「属人株」

5. ヒーロー株の活用例

6. 「役員選解任権付」の種類株の活用

7. 取得条項付株式活用の際の留意点

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　第12回　企業をその気にさせるのが町医者コンサルタントです　（2009年8月号）

1. 一人ひとりが元気を出せばよい

2. ノーヒットノーランの秘密

3. 目標を明確にし、達成の仕組みをつくり、こなす力量を養成すれば、成果は自ずと上がる

4. 禁煙もイメージで

5. 目標を具体的にイメージする

6. 仕組みの中に元気のもとを入れる

7. 組織活性化のための鉄則

8. 叱るよりも褒める

9. あるときには自分で自分を褒めることも大切

10. 優秀と思えば優秀になる

11. 楽しんで仕事をするとラクラク仕事に成功して元気が出る

12. その気になるには･･････

13. すべて感謝すればいい

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　第13回　経営コンサルタントの営業・マーケティング　（2009年9月号）

1. 大切なのは「役に立つ」、「ネットワーク」、「情報発信」

2. 役に立ってナンボの経営コンサルタント

3. かゆいところに手が届く経営コンサルタントがよい

4. 問題になるのは専門力量

5. 無形のものを有形にするとパワフルになる

6. ブランドも必要になる

7. ネットワークが大切になる

8. ネットワークはトップの存在がキーポイント

9. 恥をどんどんかいたらよい

10. 異物として体内に入った砂粒を美しい真珠にする真珠貝

11. 情報発信も提供先に役立たなければ意味がない

12. 業務を始める際条件を明確にしておくことが大切

13. サービスの提供内容、条件、対価などを文書化しておく

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　第14回　よい経営コンサルタントの７つの条件　（2009年10月号）

1. よいコンサルタントとは

2. 信念を持つ

3. まず貢献、対価はその後と考える

4. 前向きで素直なこと

5. よく聞くことが必要ですが･･････

6. 専門性、知識とスキル

7. 仕事は楽しくやる

8. 情報発信をする

9. わかりやすく伝える

10. 異物として体内に入った砂粒を美しい真珠にする真珠貝

11. 情報発信も提供先に役立たなければ意味がない

12. 業務を始める際条件を明確にしておくことが大切

13. サービスの提供内容、条件、対価などを文書化しておく

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　最終回　現場が大切、しかし本社の支援があればこそ現場は生きる　（2009年11月号）

1. コンサルタントにとって、現場はとても大切

2. 当たり前のことができない人が多い

3. 三減主義･･･現場にこそ真実がある

4. 日産のＶ字回復は、現場の声を聞くところから始まった

5. こうすれば現場はその気になる

6. 米国のデパートでは、自分の判断が規則になっている

7. 「動く」ではなく、「働く」へ

8. 失敗する権利を与えることも重要

9. 「見える化の仕組み」をつくる

10. 本社の支援が大切

11. できる人、できる組織の3条件

12. トップマネジメントは現場を最大限重視

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